Proviene dalle fucine del gruppo Majorel, leader globale della customer experience (CX), il chatbot definitivo per il supporto clienti, chiamato MAIA Cognitive: lo si può definire un esempio di intelligenza artificiale di ultima generazione, capace di coniugare gli ultimi sviluppi nell’IA conversazionale con un’esperienza CX unica nel suo genere; le sue applicazioni digitali continuano a espandersi e si contraddistinguono grazie a un’estrema versatilità.
“MAIA è una nuova soluzione della suite di strumenti digitali integrati per la CX di Majorel, che consente ai clienti di qualsiasi settore di massimizzare ogni interazione con i propri clienti, offrendo una CX senza soluzione di continuità”, ha dichiarato Iñigo Arribalzaga, CEO di Majorel Iberia e America Latina.
Uno dei settori che potrebbero davvero beneficiare di un’implementazione diffusa di MAIA è quello dell’alta moda, come dimostra il test effettuato da Hewi, sito di shopping second-hand: il bot è capace di comprendere e guidare il consumatore, divenendo così un vero e proprio alleato digitale nella ricerca all’articolo migliore.
Secondo i creatori di Sociate, un’altra AI calatasi nei panni di personal shopper e fashion enthusiast, queste nuove tecnologie possono garantire risultati più che ottimali nel coinvolgimento del cliente, nella scopribilità di nuove items (che altrimenti faticherebbero ad emergere nell’enorme offerta dei retailers online) e, soprattutto, nella conversione di queste nuove scoperte in acquisti concreti.
