Far sentire il cliente importante, viziato, coccolato: è questo il principio su cui si basa il settore dell’accoglienza, ancor più se nell’ambito del lusso. I clienti, infatti, prima ancora di diventare tali, non sono altro che persone che non hanno fatto esperienza delle realtà circostanti, almeno fino al momento in cui non le provano o acquistano per la prima volta. Proprio per questo motivo, è importantissimo riuscire ad attrarre l’attenzione dei potenziali clienti, anche con offerte allettanti o bonus di benvenuto che possano invitarli a provare qualcosa che non conoscono ancora. Vediamo, quindi, quali sono le offerte di benvenuto più comuni nel settore dell’accoglienza e come e se sono presenti anche in altri settori.
Offerte di benvenuto nel settore lusso
Se si fa riferimento al settore dell’accoglienza, appare evidente come le offerte di benvenuto siano comuni per lo più nelle strutture di lusso. Avendo un pubblico alto-spendente e puntando proprio sul dare al cliente l’esperienza migliore possibile, tali strutture ricettive hanno spesso una o più offerte di benvenuto che mirano a far sentire gli ospiti coccolati e accolti.
Per fare un esempio, si può fare riferimento all’offerta di benvenuto di “Luxury Stars in Rome”, che offre la possibilità di affittare una serie di appartamenti di lusso nel centro di Roma. Nell’offerta di benvenuto che viene a disposizione degli ospiti, valida per chi prenota almeno cinque notti, è previsto uno sconto del 10% sulla tariffa base, con colazione inclusa, oltre a uno sconto del 50% sul transfer dall’aeroporto, acqua, drink e cocktail di benvenuto in camera e la possibilità di fare un check-in in anticipo o un check-out in ritardo.
Un altro caso simile è quello della struttura di lusso “Hotel Hambros Il Parco” di Lucca, dove, volendo, c’è anche l’opportunità di usufruire di pacchetti di lusso personalizzati. Nel caso di questa offerta, ad esempio, oltre al cocktail di benvenuto e alla possibilità di avere la sala meeting e la piscina con accesso prioritario, viene data agli ospiti la possibilità di prenotare dei tour personalizzati, di accedere alle cantine o di fare delle lezioni in palestra con un personal trainer dedicato.
Si tratta, quindi, di piccole accortezze utili a far sentire gli ospiti speciali e che servono, allo stesso tempo, ad attrarre le persone potenzialmente interessate ad acquistare, spinte proprio dalla presenza dell’offerta di benvenuto che, oltre a essere presente, si distingue dalle altre.
Altri tipi di offerte e bonus
Nonostante sia tipica soprattutto di quest’ambito, quella delle offerte e dei bonus è una pratica che si è ormai estesa a moltissimi altri settori. Le offerte di benvenuto, ad esempio, sono molto comuni anche nel settore del gioco online e delle scommesse sportive, e fungono anche in questo caso da mezzo per attrarre giocatori potenzialmente interessati. Molto apprezzati, ad esempio, sono i bonus senza deposito, degli incentivi che offrono la possibilità di testare le piattaforme ancor prima di effettuare il primo versamento in denaro. A seconda della singola piattaforma, questi bonus possono essere di varie tipologie: alcuni, ad esempio, prevedono dei giri gratuiti sulle slot machine, mentre altri dei gettoni virtuali per il casino live o delle promozioni a tempo.
Un altro modello che può essere preso in considerazione è quelle dei tantissimi e-commerce che offrono degli sconti sul primo acquisto. Anche in questo caso, gli sconti o i regali hanno la funzione di spingere i clienti a comprare su quella determinata piattaforma piuttosto che su un’altra e, allo stesso tempo, di farli sentire apprezzati dall’azienda in questione. In misura minore, ciò avviene anche nei negozi fisici: in alcuni casi, ad esempio, dopo aver effettuato il primo acquisto, possono essere previsti degli sconti sul secondo, oppure si ricevono dei regali o dei gadget. Lo stesso principio è applicato anche per fidelizzare i clienti: nella fattispecie, però, più che sul primo acquisto, si punta sulla fidelizzazione di chi ha già comprato qualcosa, sempre con sconti o premi speciali.
Quello di far sentire il cliente speciale è un principio fondamentale per il marketing, ancor di più se si parla di settori come quello del lusso e del benessere. Anche in altri ambiti, però, sia online che nei negozi fisici, i bonus e le promozioni speciali sono uno strumento sempre più impiegato e apprezzato da chi ne usufruisce.
