Händler warnten, junge Menschen würden sich vermehrt direkt an Produktionsfirmen wenden. Verbraucher der Generation Z und die Millennials Sie bestellen zwar eher Produkte direkt bei Marken, aber 7 von 10 Kunden erwarten erhebliche Interaktionen mit stationären Geschäften sobald die epidemiologische Situation unter Kontrolle ist, gegenüber den 60 %, die in der Zeit vor Covid verzeichnet wurden.
Die Daten ergeben sich aus dem neuen Bericht des Capgemini-ForschungsinstitutMit dem Titel Was dem Verbraucher von heute wichtig ist, der die tiefgreifenden Auswirkungen der Pandemie auf Verbraucherverhalten und -vorlieben umreißt.
Mehr als zwei Drittel (68 %) der Verbraucher der Generation Z und mehr als die Hälfte (58 %) der Millennials haben dies getan bestellte Produkte direkt bei Marken in den letzten sechs Monaten, verglichen mit dem Durchschnitt aller Altersgruppen von 41 %: Tatsächlich gehören nur 37 % zur Generation X und 21 % zu den sogenannten Boomern. Von den Verbrauchern, die direkt bei Marken einkaufen, sagen fast zwei Drittel (60 %), dass sie dies für eine tun beste Einkaufserlebnis, während 59 % den Zugang zu angeben Treueprogramme.
Angesichts dieser Vorteile sind die Verbraucher bereit, ihre Daten zu teilen: Fast die Hälfte der Befragten (45 %) erklärt sich bereit, Angaben zu ihren Konsumgewohnheiten oder der Produktnutzung zu machen, während über ein Drittel (39 %) zustimmt, persönliche Informationen wie demografische Daten oder Produktpräferenzen zu teilen. Das behaupten auch 54 % der Verbraucher Angebote, Rabatte und Werbeaktionen würden sie eher dazu bringen, Daten zu teilen direkt mit Marken.
„Die Neigung jüngerer Verbraucher, direkt zu Marken zu gehen, um Produkte zu kaufen, stellt eine große Chance für Unternehmen dar, die in der Konsumgüterbranche tätig sind. Dies ermöglicht es ihnen, Daten zu sammeln und erleichtert die Schaffung eines reiferen Direct-to-Consumer-Kanals “, kommentiert er Alessandro Kowaschutz, CPRD & EUCS Director von Capgemini in Italien.
Die Verfügbarkeit von Daten "ermöglicht es Unternehmen auch, auf der Grundlage von Angebots- und Nachfragetrends effektivere Entscheidungen zu treffen, beispielsweise wo Produkte gelagert, wie sie personalisiert und das Kundenerlebnis verbessert werden können".
Der Aufschwung im E-Commerce in den letzten zwei Jahren aufgrund von Sicherheitsbedenken und dem Wunsch, nicht in physische Geschäfte zu gehen, jetzt hat es sich stabilisiert. Die Vorstellung, dass der Online-Handel stationäre Geschäfte vollständig ersetzen kann, ist überholt, da die Mehrheit der Verbraucher (72 %) erhebliche Interaktionen mit stationären Geschäften erwartet, sobald die Pandemie unter Kontrolle ist, eine Zahl, die übertrifft die vor dem Aufkommen von Covid aufgezeichnet wurden (60%).
Weltweit wird geschätzt, dass die Interaktionen in Geschäften nach der Pandemie in allen Altersgruppen höher sind als die Online-Interaktionen. wobei Boomer am ehesten in den Laden gehen (76 %), im Gegensatz zu Verbrauchern der Generation Z (66 %).
Die Art dieser Interaktionen ändert sich jedoch, wobei die Grenzen zwischen Online und In-Store zunehmend verschwimmen: 22 % der Verbraucher schätzen beispielsweise, die Interaktionen mit Click-and-Collect-Bestellungen zu steigern nach der Pandemie, ein Trend, der bei den Millennials (33 %) höher und bei den Babyboomern (11 %) eher zurückhaltend ist.
Der Komfort steht jedoch weiterhin im Vordergrund. In den Segmenten Gesundheit und Schönheit sowie Lebensmittel legen beispielsweise größeren Wert auf die Lieferung und Erfüllung von Bestellungen im Vergleich zu Erfahrungen im Geschäft. Besonders deutlich werden diese Daten beim Einkauf von Lebensmitteln: 42 % der Befragten aller Altersgruppen geben sogar an, dass Lieferung und Erfüllung der Bestellung die wichtigsten Parameter sind, die berücksichtigt werden.
Für knapp die Hälfte (47%) derjenigen, die Produkte über Abonnementdienste kaufen Hauszustellung ist in der Tat die Hauptstärke, während 22 % der Verbraucher erwarten, dass Click-and-Collect-Bestellungen (d. h. Bestellungen, die online mit Abholung im Geschäft oder am Straßenrand aufgegeben werden) nach der Pandemie zunehmen werden, was den anhaltenden Wunsch nach mehr Interaktionen mit physischen Geschäften unterstreicht.
Die Verbraucher sind jedoch weniger bereit, für eine schnelle Lieferung einen Aufpreis zu zahlen. was den durchschnittlichen Betrag angibt, den sie für eine Lieferung innerhalb von zwei Stunden ausgeben würden, in 3,3 % der Gesamtbestellung, gegenüber 4,6 % im Jahr 2019. Während jüngere Verbraucher mit Kindern am ehesten einen Aufpreis zahlen, wird andererseits erwartet, dass dies der Fall ist schnelle Lieferung wird zunehmend zum Standard des Kundenerlebnisses.
Das zeigt schließlich der Bericht Gesundheit und Nachhaltigkeit werden auch weiterhin die Entscheidungen der Verbraucher beeinflussen, und Unternehmen sollten investieren, um ihren Kunden zu ermöglichen, die informiertesten Entscheidungen zu treffen. Im November 2020 gaben 70 % der Verbraucher an, dass sie nach dem Ende der Pandemie nicht aufhören werden, sich stärker auf Sauberkeit und persönliche Gesundheit zu konzentrieren, während 63 % der Meinung sind, dass Nachhaltigkeit ein grundlegender Faktor bei der Auswahl von Einzelhändlern und Marken sein wird. Diese Zahlen blieben 2021 stabil und lagen bei 69 % bzw. 60 %. 44 % der Verbraucher sind außerdem bereit, einen Aufpreis für Lebensmittel mit nachhaltiger Verpackung zu zahlen, eine ausgeprägtere Zahl bei der Generation Z (64 %) und den Millennials (54 %) als bei älteren Generationen wie den Babyboomern (30 %).